Aviso de Privacidad

1. Quiénes Somos

Bienvenido a Kaiser, tu tienda de confianza. COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS KAISER SA DE CV es una empresa comprometida con tu privacidad y seguridad. Operamos como una tienda minorista al estilo OXXO, ofreciendo una amplia variedad de productos de calidad, además de servicios de crédito y financiamiento.

Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando interactúas con nosotros: en nuestras sucursales, en línea, por teléfono o a través de cualquier medio de comunicación.

2. Información que Recopilamos

Para proporcionarte un servicio completo y personalizado, recopilamos información personal en diferentes contextos:

Compras y Ventas:

Nombre completo
Domicilio y datos de localización
Teléfono y correo electrónico
Formas de pago utilizadas
Historial de compras y transacciones
Preferencias de productos

Servicios de Crédito:

Información financiera (ingresos, declaraciones fiscales)
Historial crediticio
Información de bienes (propiedades, vehículos)
Identificación oficial (INE, Pasaporte)
Datos de empleo y referencias bancarias
Información de avalistas o co-deudores

Información Técnica:

Datos de navegación en nuestro sitio web
Dirección IP
Cookies y tecnologías similares
Tipo de dispositivo y navegador
Datos de ubicación (si lo autorizas)

💡 Nota importante: Todos los datos solicitados en nuestros formularios de crédito son obligatorios para evaluar tu solicitud de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

3. Cómo Utilizamos Tu Información

Tu información personal es utilizada para múltiples propósitos, todos encaminados a mejorar tu experiencia:

Prestación de Servicios: Procesar tus compras, entregas y pedidos
Servicios de Crédito: Evaluar, autorizar y administrar solicitudes de crédito y líneas de financiamiento
Comunicaciones: Enviarte confirmaciones, notificaciones de compra y actualizaciones de estado
Mejora del Servicio: Analizar preferencias para personalizar tu experiencia
Promociones: Informarte sobre ofertas, descuentos y nuevos productos (previa autorización)
Contacto Directo: Resolver consultas, quejas y reclamos
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones fiscales, regulatorias y legales
Prevención de Fraude: Detectar y prevenir actividades ilícitas
Análisis y Estadísticas: Crear reportes agregados y anónimos de uso

4. Compartición de Tu Información

Tu información puede ser compartida con terceros en los siguientes casos:

Comparticiones Necesarias:

Instituciones Financieras: Bancos y financieras para procesar créditos
Buros de Crédito: Para verificar tu historial crediticio
Proveedores Logísticos: Para entrega de productos
Empresas de Mensajería: Para envíos y rastreo
Autoridades Fiscales: Para cumplimiento de obligaciones tributarias (SAT, IMSS)
Autoridades Judiciales: Cuando sea requerido por orden legal

🔒 Confidencialidad Garantizada: Todos los terceros con quienes compartimos información están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a usar tus datos solo para los fines especificados.

5. Seguridad de Tu Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas avanzadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración o destrucción:

🔐 Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS)
🛡️ Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
🔑 Contraseñas robustas y autenticación de múltiples factores
🚪 Control de acceso basado en roles (RBAC)
📋 Auditorías de seguridad regulares
🔄 Backups automáticos y planes de recuperación
👨‍💼 Capacitación continua de nuestro personal
📱 Seguridad en dispositivos móviles

Nota: Aunque implementamos todas las medidas de seguridad posibles, ningún sistema es completamente inmune a vulnerabilidades. Te recomendamos cambiar regularmente tu contraseña y no compartir información sensible por canales no seguros.

6. Tus Derechos (ARCO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, tienes los siguientes derechos:

🔍 Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos

✏️ Rectificación

Solicitar la corrección de tus datos si son inexactos o incompletos

🗑️ Cancelación

Solicitar la eliminación de tus datos personales

🚫 Oposición

Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos

Restricciones legales: Algunos datos pueden retenerse legalmente en caso de obligaciones fiscales pendientes o procesos judiciales activos.

7. Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), puedes:

📧 Enviar un correo a: corporativokaiser@hotmail.com
📞 Llamar a nuestro teléfono de atención: (Agregar teléfono)
🏢 Visitarnos personalmente en: Francisco J. Mina No. 16, Centro, Coalcomán, Michoacán 60840
📝 Enviar una solicitud certificada (en caso de no recibir respuesta en plazo legal)

⏱️ Plazo de Respuesta: Responderemos tu solicitud en un plazo de 20 días hábiles a partir de la recepción. Si es compleja, podemos solicitar una prórroga de 10 días hábiles adicionales.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante:

Compras Regulares: Durante el período de relación comercial y 5 años después para fines legales y fiscales
Créditos Activos: Mientras la deuda esté vigente y 7 años después (conforme al SAT)
Datos de Contacto: Indefinidamente, a menos que solicites su cancelación
Datos Técnicos: Máximo 2 años

9. Cambios en Este Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios importantes serán notificados por:

Publicación en nuestro sitio web
Correo electrónico a tu cuenta registrada
Aviso en tienda

El uso continuado de nuestros servicios después de cambios implica tu aceptación de las nuevas políticas.

10. Transparencia y Cumplimiento Legal

Operamos bajo el cumplimiento de las siguientes regulaciones:

✅ Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
✅ Reglamento de la LFPDPPP
✅ Ley para la Protección de Personas Obligadas a Denunciar Ilícitos
✅ Normas de la CNBV y BANXICO (para servicios de crédito)
✅ Leyes de Protección del Consumidor (PROFECO)